居民楼设自提点，是便民还是扰民？上海住宅楼内的一户居民将自家住宅用作多个网购平台的自提点，就引发了邻居的投诉。（4月11日央视新闻客户端）

　　在网购越发便利的当下，取货方式也很多样，不同场景下，丰巢柜、菜鸟驿站、送货上门都各有优势。自提点则一般位于交通便利的位置，可以提供代收发和自取业务。对于周边居民来说，往往是拿取更便利、时间更灵活的选择。

　　既如此，投诉何来？新闻中提到的自提点位于居民楼内，堆放的货物占据楼道公共空间，同时来往人员多，经常出现按错铃、敲错门的现象。如此一来，便民之举反倒成了扰民因素，一则影响邻居的正常生活，二则货物占道也存在消防安全隐患。此外，开设自提点，平台会根据每单总价结算一定的提成费用。该住户在居住楼从事经营活动，已涉嫌擅自改变物业使用性质，属于“居改非”。这样的情况，关停整改是必然结果。

　　但关了之后呢？事实上，居民楼改自提点并非第一次出现，在此之前也曾多次引发热议——被“扰”的人烦不胜烦、投诉不断；依赖自提点服务的人，则不愿放弃这份便利。还是上述自提点，由于其位于动迁小区，老年居民较多，关停半个月后，社区竟又接到居民投诉，呼吁恢复送菜。可见，单纯关停并非长久之计。对此，社区不能“一关了之”。疏堵结合，既要整治“居改非”等违法行为、加强普法宣传，也要充分考量各方诉求，力求在避免扰民的前提下探索出更加便民的举措。 （皇甫思逸）

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