自2023年起，颛桥镇社区事务受理服务中心设置了“办不成事”反映专窗，通过打破“办不成事”的隐形壁垒，最大限度帮助群众“办成事”。近日，“办不成事”专窗又迎来了新的挑战——来沪人员丢失医保卡后，能在上海补办吗？

　　丢失医保卡的是一对来沪老夫妻，由于老先生是外省市人员，医疗保险属于外省市医保，无法在上海补办社保卡，最让他着急的是养老金也是发放在这张社保卡里。

　　这一情况，虽然不属于“办不成事”窗口的工作范畴，但工作人员依然急他人所急，一边安抚老先生，一边用手机拨打属地省市12345和12333进行联系。因相对了解社保卡遗失的业务操作流程，在征得老先生的同意后，按照对方工作人员的指导，用老先生的手机在线上操作补卡申请。

　　“这样就算申请好了，到时收到社保卡后一定要去银行激活、开通。”工作人员仔细叮嘱着老先生，应允一周后再联系他，并且还给老先生留了受理中心的电话，以便他能及时联系到。

　　自成立以来，“办不成事”反映专窗解决了一桩又一桩“办不成的事”，未来还将秉持“能办的事必须办，不能办的事帮着办”的原则，让群众“办成事”。

　　1.群众办理政务服务事项时，在线上、线下提交申请材料后，因非自身原因，而未能成功办理的情况，或多次前往政务服务大厅而未能解决的问题，可向“办不成事”反映窗口反映；

　　2.对于反映问题不属于本单位或不属于政务服务事项范围的事，窗口工作人员提供力所能及的帮助，尽可能告知相关承办部门及联系方式。

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