2月7日，河北省宁晋县河渠镇东里村曹先生将一面“为民解难 彰显线便民热线热线快速协调解决了家里燃气断气问题，对热线效率和服务质量给予了高度评价。

　　“这个事情发生后，我很着急，老人年迈多病，时间长了肯定受不了。情急之下，拨打12345热线求助，线个小时时间，就得到了解决，真是一根热线温暖了咱老百姓的家。”

　　宁晋县委、县政府始终坚持群众利益无小事，高度重视12345热线工作，不断加大诉求办理力度，狠抓办理实效，通过持续“优环境、建机制、强队伍”，全力保障群众诉求的受理、转派、回访、督办等各环节高质高速流转，用心用情回应了百姓关心关切的问题。目前，该县12345热线余件，接通率、问题解决率、按时办结率等指标均为100%，有效解决了大量群众诉求。

　　群众的肯定，既是荣誉，也是鞭策。宁晋县将牢树为民服务宗旨，着力打造“有速度、有温度、有态度”的12345便民热线，切实提升人们群众的满意度、获得感和幸福感。(李倩 张世冲 董培源)

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