为减少因办事不便、流程繁琐等问题引发的社会矛盾和冲突，营造和谐稳定的社会环境。武定县人力资源和社会保障局结合人社业务办理实际，认真落实云南省人社系统政务服务窗口管理办法，研究梳理更多关联性强、办理量大、办理时间相对集中的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，扩大“一件事一次办”应用场景，抓实窗口整合，满足群众线下“一门（窗）办”需求，让人们在享受便捷服务的过程中，提升对社会的满意度和归属感。

　　抓规范，打造综合柜员制“样板间”。一是抓实服务规范，落实好服务行为“五颗心承诺”、服务质量“五个零承诺”；二是抓实日常管理，督促落实“首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”，积极打造推广场所优、制度优、服务优、队伍优、特色优的综合柜员制“样板间”工作。

　　抓氛围，将标准化成果深度融入公共服务平台建设。认真落实全面推行人社基本公共服务标准化实施方案，在11个乡镇便民服务中心设置综合窗口11个，大力营造“学标准、用标准、做标准”的良好氛围，将标准化成果深度融入公共服务平台建设，让业务经办自然成为服务标准贯彻实施的过程，推动实现业务全覆盖、地域全覆盖、服务对象全覆盖。

　　抓合作，打造城市一刻钟人社服务便民圈。深化社银社邮合作，在三个“社银”“社邮”合作网点设置综合窗口5个，推动更多服务事项下沉基层受理办理，打造城市一刻钟、农村社区全覆盖人社服务便民圈，及时更新“人社政务服务电子地图”，方便企业群众“就近办”“多点办”。

　　抓服务，为特殊群体提供人本化特色服务。关注新就业形态劳动者及老年、残疾等特殊群体的个性化服务需求，进驻县政务中心窗口5个，涉及就业创业、社会保险、人事人才、劳动维权等174事项清单，为高龄、残疾等行动不便群体简化的办事流程，提供上门办、陪同办、代理办、优先办等舒心暖心贴心的人本化特色服务，确保每一个公民都能平等、便捷地享受到人社服务，无论其身处何地、社会地位如何，都能通过“一件事”服务模式获得公平的办事机会，促进社会公平。

　　抓机制，实现线上“一网通办”，线下“只进一门”。建立完善部门协同、整体联动的工作机制，一是全力推进个人就业创业“一件事”，推动与个人就业创业关联度高的就业登记、社保医保登记、创业贷款申请、补贴申领、人事档案转递、公积金账户设立等9个联办事项高效整合，集成办理；二是全力推进社会保障卡居民服务“一件事”，实现社会保障卡（含电子社保卡）在人力资源和社会保障、交通出行、就医购药、文化体验等民生领域的普遍应用；三是全力推进退休“一件事”，推动与退休关联度高的待遇资格确认、缴费年限认定、提前退休核准、住房公积金提取等9个联办事项高效整合，集成办理，实现线上“一网通办”，线下“只进一门”。（武定县人力资源和社会保障局 许嘉芬）

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